Kostenvoranschlag

Lassen Sie sich möglichst vorher einen schriftlichen Kostenvoranschlag geben. Dieser ist grundsätzlich nicht automatisch verbindlich, aber starke Abweichungen müssen angekündigt werden. Eine deutliche Überschreitung (oft ab ca. 15–20 %) muss mitgeteilt werden. Ein Kostenvoranschlag ist normalerweise nur dann kostenpflichtig, wenn das vorher ausdrücklich vereinbart wurde.

Werkvertrag

Reparaturen laufen rechtlich meist als sogenannter Werkvertrag (§§ 631 ff. BGB). Die Werkstatt schuldet also ein funktionierendes Ergebnis — nicht nur ein „Bemühen“.

Garantie vs. Gewährleistung

• Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Garantie ist freiwillig vom Hersteller oder Händler.
• Wenn ein Produkt bereits beim Kauf mangelhaft war, muss man sich grundsätzlich zuerst an den Verkäufer wenden.

Rechte bei mangelhafter Reparatur

Wird die Reparatur schlecht oder unvollständig ausgeführt, hat man Anspruch auf Nachbesserung. Erst wenn mehrere Reparaturversuche scheitern, kommen Preisnachlass, Rücktritt oder Schadensersatz infrage.

Dokumentation

Um später Garantie, Gewährleistung, Schadenersatz usw. durchzusetzen ist eine lückenlos Dokumentation sehr hilfreich. Folgendes sollte erstellt, aufbewahrt bzw. beachtet werden:

• Auftrag
• Kostenvoranschlag
• Rechnung
• Fotos vom Schaden
• E-Mails/Chats
• Wichtig für spätere Streitigkeiten oder Versicherungen: Keine Zusatzarbeiten ohne Zustimmung

Die Werkstatt darf nicht einfach umfangreiche Zusatzarbeiten durchführen und berechnen, ohne vorher zu informieren — außer bei echten Notfällen.

Rechnung prüfen

Die Rechnung sollte folgende Angaben enthalten:

• Arbeitsstunden
• Ersatzteile
• Mehrwertsteuer
• vereinbarte Preise
• ggf. Positionen, die nie abgesprochen wurden

Gewährleistung auf die Reparatur

Auch auf Reparaturarbeiten gibt es Gewährleistungsrechte. Bei Werkleistungen beträgt die Frist häufig 2 Jahre, je nach Art der Reparatur.